Wat is field service?

Field service behelst het managen van bedrijfsactiviteiten in het veld, zoals bijvoorbeeld het installeren en onderhouden van installaties bij klanten. Om dit proces te stroomlijnen en de toegang tot gegevens te verbeteren, wordt field service software gebruikt.

Met deze software kunnen bedrijven alle resources managen die een rol spelen in hun field service activiteiten. Je kunt er opdrachten mee verwerken, service- en reparatie opdrachten bijhouden, klantenservice contracten managen en meer.

Hoe werkt field ser­vi­ce software?

Field ser­vi­ce software werkt via ­ap­pli­caties die geïntegreerd zijn in de achterliggende bedrijfssystemen. Verschil­lende activiteiten van uw bedrijf kunnen ermee geautomatiseerd worden, zoals onderhoud of reparaties, de planning, verzendwerkzaamheden en facturatie

In samenwerking met field service leveranciers levert Inseego volledig geïntegreerde fleetmanagement- en field service software. Van planning t/m managementrapportage en van werkorder- t/m rittenregistratie. Van directie t/m monteur en van desktop t/m smartphone. Met het Inseego fleetmanagement & field service abonnement beschikt iedereen altijd en overal over alle relevante informatie.

Door wie wordt deze software gebruikt?

Field service software wordt in allerlei sectoren gebruikt. Een paar voorbeelden:

• in de nutssector, om (spoed) werkzaamheden van monteurs efficiënt te plannen
• in de schoonmaaksector, voor de medewerkers die op locaties elders werken
• in de zorg, in verband met verpleegkundigen die patiënten thuis helpen

In al deze gevallen kan de productiviteit verhoogd worden door het gebruik van field service management software.

Wat is het doel van een field service management systeem?

Het doel van een field service management systeem is tijd besparen door de bedrijfsactiviteiten in het veld zo effectief en efficiënt mogelijk te managen en aldus de proceskosten te verlagen. De bedrijfsprocessen die daarbij een rol spelen zijn onder andere de planning, het volgen van voertuigen en voorraadbeheer.

Het beheer van deze processen gebeurt via een cloud-based-portal dat altijd toegankelijk is: op uw desktop, laptop, tablet of smartphone. Deze toegankelijkheid, in combinatie met geavanceerde data-opslag, zorgt ervoor dat field service management oplossingen steeds populairder worden.

Wat zijn de voordelen van het integreren van fleetmanagement- en field service software?

Soms duurt het even voordat medewerkers de manier waarop ze al jarenlang werken kunnen loslaten. Maar zodra ze dat doen, worden de voordelen van de integratie van fleetmanagement- en field service software al snel duidelijk:

• een betere planning
• minder reistijd
• track en trace planbord
• automatische taakplanning met navigatie
• werkuren automatisering
• digitale werkbon integratie
• 8 tot 15% besparen op mobiliteitskosten

Wat is een field service engineer?

Een field service engineer werkt op locatie bij klanten aan technische installaties. Denk bijvoorbeeld aan computernetwerken of werktuigbouwkundige systemen.

De field service engineer plaatst de technische installatie bij de klant én zorgt voor het periodieke onderhoud en eventuele reparaties.